Política de reembolso
SVITZ
Madrid · España
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 19 de junio de 2026
01 · RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de sus datos personales es el operador de la marca Svitz. Para cualquier cuestión relacionada con la protección de sus datos, contáctenos en apoyo@svitz-madrid.es.
02 · DATOS RECOPILADOS
Datos facilitados por usted:
· Nombre completo
· Dirección de entrega y facturación
· Dirección de correo electrónico
· Número de teléfono (opcional)
· Datos de pago (procesados de forma segura por Shopify Payments — no almacenamos datos de tarjeta)
Datos recopilados automáticamente:
· Dirección IP
· Tipo de navegador y dispositivo
· Páginas visitadas y tiempo de navegación
· Cookies y tecnologías similares
03 · FINALIDADES Y BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
· Procesamiento y entrega de pedidos · Ejecución del contrato
· Envío de confirmaciones y actualizaciones de pedido · Ejecución del contrato
· Gestión de devoluciones y reembolsos · Ejecución del contrato
· Tramitación de solicitudes de desistimiento · Obligación legal (Directiva 2023/2673)
· Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales · Obligación legal
· Envío de comunicaciones de marketing (con consentimiento) · Consentimiento
· Mejora del sitio web y análisis de navegación · Interés legítimo
· Prevención del fraude · Interés legítimo
04 · SUBENCARGADOS Y CESIÓN DE DATOS
Sus datos podrán ser compartidos con los siguientes terceros para la prestación de nuestros servicios:
· Shopify Inc. — plataforma de e-commerce. Política de privacidad en shopify.com/legal/privacy
· Revoq (Final Apps GmbH) — procesador de solicitudes de desistimiento de contrato, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673
· Correos Express — empresa de transporte responsable de la entrega de pedidos en España
· Meta Platforms (Facebook/Instagram) — plataforma de publicidad digital, mediante consentimiento de cookies de marketing
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros para fines comerciales propios.
05 · TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de nuestros subencargados (como Shopify) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, nos aseguramos de que existen garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
06 · PLAZO DE CONSERVACIÓN
· Datos de pedidos: 7 años (obligación fiscal y legal)
· Datos de solicitudes de desistimiento: 3 años desde la solicitud
· Datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento
· Datos de navegación y cookies: según lo establecido en la Política de Cookies
07 · SUS DERECHOS
En virtud del RGPD, usted tiene los siguientes derechos:
· Acceso — solicitar una copia de sus datos personales
· Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
· Supresión — solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
· Limitación — restringir el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
· Portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
· Oposición — oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo
· Retirada del consentimiento — en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en apoyo@svitz-madrid.es. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Tiene además el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
· AEPD — Agencia Española de Protección de Datos · www.aepd.es
08 · COOKIES
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenidos y anuncios. En su primera visita al sitio web, se le mostrará un banner de cookies donde podrá gestionar sus preferencias.
Tipos de cookies utilizadas:
· Estrictamente necesarias — esenciales para el funcionamiento del sitio web y del proceso de compra
· Analíticas — nos permiten analizar el comportamiento de navegación para mejorar el sitio web
· Marketing — utilizadas para mostrar anuncios relevantes en redes sociales y otros sitios web
Puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o del gestor de cookies del sitio web.
09 · SEGURIDAD
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. El sitio web utiliza cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones. Los pagos son procesados por Shopify Payments, certificada PCI DSS.
10 · CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web con la fecha de actualización. En caso de cambios significativos, notificaremos a los clientes por correo electrónico.
11 · CONTACTO
Al acceder y utilizar el sitio web de Svitz, confirma haber leído y comprendido los términos de esta Política de Privacidad.
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