Política de privacidad
Política de Privacidad — Svitz Madrid
En Svitz Madrid respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Última actualización: 19 de junio de 2026
1. Responsable del Tratamiento
Svitz Madrid
Correo electrónico: apoyo@svitz-madrid.es
2. Datos Personales que Recopilamos
Al interactuar con nuestra tienda online, podemos recopilar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Dirección de envío y facturación
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Información de pago — gestionada de forma segura por Shopify Payments. Svitz Madrid no almacena datos de tarjeta.
- Dirección IP y datos de navegación
- Datos de desistimiento: nombre, número de pedido y correo electrónico facilitados al ejercer el derecho de desistimiento a través de nuestra función online, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673.
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:
- Gestionar pedidos y envíos
- Procesar pagos y devoluciones
- Gestionar solicitudes de desistimiento digital ejercidas a través del botón "Desistir del contrato", conforme a la Directiva (UE) 2023/2673
- Atender consultas y solicitudes del cliente
- Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido
- Mejorar la experiencia de compra y el funcionamiento del sitio web
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
4. Base Legal para el Tratamiento
La gestión de pedidos y envíos se basa en la ejecución del contrato. La gestión de desistimientos es una obligación legal conforme a la Directiva 2023/2673. Las comunicaciones de pedido se basan igualmente en la ejecución del contrato. El marketing y la publicidad requieren consentimiento previo. La mejora del sitio web se fundamenta en interés legítimo. Las obligaciones fiscales y legales constituyen una obligación legal.
5. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario. Los datos de pedidos y facturación se conservan un mínimo de 5 años conforme a la normativa fiscal española. Los datos de solicitudes de desistimiento se conservan 3 años desde la solicitud. Los datos de marketing se conservan hasta la retirada del consentimiento. Los datos de navegación y cookies se gestionan según las preferencias de consentimiento del usuario.
6. Cesión de Datos a Terceros
Svitz Madrid no vende ni cede datos personales a terceros. Solo compartimos información cuando es estrictamente necesario.
Shopify Inc. aloja nuestra tienda y procesa los pagos de forma segura. Política de privacidad disponible en shopify.com/legal/privacy.
Revoq (Final Apps GmbH) actúa como encargado del tratamiento para la gestión de solicitudes de desistimiento digital, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673, bajo un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) en cumplimiento del artículo 28 del RGPD.
Los proveedores logísticos y de transporte reciben únicamente nombre y dirección de entrega, exclusivamente para la entrega del pedido.
Google y Meta reciben datos de navegación con fines analíticos y publicitarios, siempre con consentimiento previo del usuario.
Las autoridades públicas pueden recibir datos cuando sea exigido por ley, resolución judicial u obligación regulatoria.
Todos los terceros cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
7. Derechos del Usuario
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), el usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales.
El derecho de acceso permite solicitar una copia de los datos personales que tenemos. El derecho de rectificación permite corregir datos inexactos o incompletos. El derecho de supresión permite solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios. El derecho de limitación permite restringir el tratamiento en determinadas circunstancias. El derecho de portabilidad permite recibir los datos en formato estructurado y legible. El derecho de oposición permite oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo. La retirada del consentimiento puede ejercerse en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a apoyo@svitz-madrid.es. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en aepd.es.
8. Seguridad de los Datos
Svitz Madrid adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales. Todas las comunicaciones están protegidas mediante protocolo SSL/HTTPS. Los pagos son procesados por Shopify Payments, certificada PCI-DSS. El acceso a datos personales está restringido únicamente al personal autorizado.
9. Cookies
El sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar la navegación y optimizar nuestros servicios. Al acceder a nuestra tienda, se mostrará un banner de consentimiento donde podrá aceptar, rechazar o gestionar sus preferencias en cualquier momento.
Las cookies estrictamente necesarias son esenciales para el funcionamiento de la tienda y el checkout. Las cookies analíticas, a través de Google Analytics, permiten analizar el comportamiento de navegación. Las cookies de marketing, a través del Meta Pixel, se utilizan para publicidad personalizada en redes sociales.
El usuario puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del banner de consentimiento o de la configuración de su navegador, conforme al RGPD y la LSSI-CE.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos proveedores como Shopify y Google pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos garantizamos que existen salvaguardias adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
11. Modificaciones de la Política de Privacidad
Svitz Madrid se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en sus procesos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con la fecha de actualización. En caso de cambios significativos, se notificará por correo electrónico.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad: apoyo@svitz-madrid.es
Svitz Madrid actúa con transparencia, responsabilidad y compromiso con la protección de los datos personales de sus clientes.
Al realizar un pedido en Svitz Madrid, aceptas los términos de esta política de privacidad.
